Dat bevestigt AH-woordvoerder Anoesjka Aspeslagh tegen Distrifood. ‘Het gaat om dezelfde digitale assistent die we op AH.nl en in de AH-app hebben. Voor de chat met klantenservice hebben we nu ook het Whatsapp-kanaal geïntroduceerd.’
Herkenning door nummer
Klanten die eerder met klantenservice hebben geappt, worden herkend aan hun nummer. ‘Als dat niet zo is, wordt ze gevraagd in te loggen, om zo gepersonaliseerde antwoorden te kunnen geven. Verder doet hij precies wat de assistent al deed, namelijk veelgestelde vragen beantwoorden of het gesprek doorspelen aan een medewerker’, zegt Aspeslagh.
Voorbeeld van een chat via WhatsApp
Bijgaand een voorbeeld van wat de assistent nu ook op WhatsApp kan (zie foto).
